25字方针,“十问”律师与时俱进……

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对于律师来说,尤其是小型律师事务所的律师,重大改变带来的挑战可能很大。

 

适当为改变作好准备,洞悉时机,需要良好的判断能力。面对这个似乎是信息科技的军备竞赛,较小型的律师事务所如何能保持竞争力?


  策略

清晰自己想要怎样的客户,想为他们做什么工作。问问自己,特别是比起竞争对手,你提供的服务与客户相关吗?有吸引力吗?你想做的工作价格敏感吗?你的专业技能和服务值回价格吗?你提供的服务可以赚取合理利润支付合伙人薪酬之余,也足够未来投资于业务吗?


客户

知道客户和目标客户的信息科技水平,对了解你需要提供什么服务和怎样提供这些服务至为关键。年轻客户与互联网和社交媒体一起成长,他们期望你能自如地使用这些模式。其他的客户也会有不同的需求和期望,你的服务需要与此保持一致。


灵活

大型律师事务所可能有更多钱去投资,但推出产品或更改程序可能需时数月甚至数年。相反,小型律师事务所如果愿意,往往可以在几天之内采取改变。行动迅速意味着从找到机遇到推出市场,较小型律师事务所占有「先行者」的优势。


赋权

人们通常认为,新想法一定要由律师事务所合伙人提出。但是,年轻律师和辅助人员往往更清楚信息科技可以做到什么。如果加以鼓励和授权,他们乐意提出建议,有助显著提升业务。让他们参与其中,不仅对业务有利,或许还能增加他们的积极性,提高员工留任率。


不要拯救世界

有人倾向认为,要与时俱进就代表要投资于万能的信息科技系统。当然,重大的升级有时是必需的,但更重要是实事求是,认清需要什么,会用什么,客户期望什么,客户想要什么。充分了解当前系统的能力,最少可以推迟重大投资。对于一些律师事务所而言,使用云端来保存数据,或可降低任何信息科技升级的资本成本,流动读取文件和信息亦更便利。


网站

网站是律师事务所一个日益重要的窗口,它包含有趣吸引别人的资料,适用于移动设备,且会随着潮流的变化而即使有效地更新。开发一个优秀网站的成本不高,而且能真正有助展示创新和对客户友好的形象。


检查

律师事务所需要检查它们的工作,仔细考虑指令的每个部份应由谁做,应怎样做。同时,有必要使用先例样板、智能草拟工具和基本知识和培训制度,以尽快提高律师或律师助理的能力水平。这通常又被认为需要大量投资。事实并非如此。一些简单的工具,可以快速提高工作效率和工作满意度,但这确实需要花点时间来分析工作的种类及可委派的职责。


无纸化

许多律师似乎认为办公室内纸张堆积如山是身份象征,或者是张安全毯。单单使用电子邮件或更先进的程序或扫描仪,律师事务所无纸化是完全可行的。这样数据不但更容易取得和检索,如果适当备份,比起纸张文件更安全,更重要的是节省宝贵的办公空间。


安全

黑客和垃圾邮件发送者变得狡猾,律师事务所都面临更大的业务、财务和声誉风险。保持安全系统更新,提防危险电邮是必要的。快速上网搜索一下,很容易知道流行的骗局,提高警觉。一些基本内部管理,例如定期更改的计算机密码,是最小的第一步。


好奇

我们很容易认为,我们已有做事的方式就能够提供最佳的服务。不幸的是,这极为鲜见。我们应该对新的工作方式、不断变化的客户期望和新产品持开放态度,保持新鲜感去令服务素质不断提高。这并不等于盲目追求时尚,但确实需要一定程度上意愿公正、客观地看待工作的方式,不断努力提供更快更好的服务。


科技时代为律师带来的挑战很多,但可能带来的机遇更多。较小型的律师事务所不能仅仅生存,只要保持开放,适应新环境,它们一样可以在这个环境突围而出。


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